Canyon richiama le batterie delle Spectral e Torque ON a causa di un difetto di produzione del guscio in plastica che contiene le celle. I clienti che hanno comprato una di queste Ebike hanno ricevuto la seguente email.
Con questa mail desideriamo informarla di un avviso di sicurezza relativo alla batteria della sua Spectral:ON CF / CFR e Torque:ON CF. In base ai nostri dati, lei ha acquistato una bicicletta da noi che include la batteria interessata con i numeri di modello BT0001, BT0002, BT0003 e BT0004.
Le batterie di Canyon E Bikes provengono da aziende affidabili e sono testate per soddisfare o superare gli standard del settore. Ci rammarichiamo ancora di più del fatto che in piccole quantità possano verificarsi danni all’alloggiamento, come crepe o fessure. Questo potrebbe portare all’ingresso di umidità all’interno della batteria che, in casi molto rari, potrebbe innescare un cortocircuito in grado di bypassare i meccanismi di protezione di sicurezza della batteria. Non possiamo escludere che la batteria possa prendere fuoco, con il rischio di lesioni personali o danni alle cose.
Vi invitiamo pertanto a sospendere immediatamente l’uso della batteria interessata nella vostra bicicletta e a non caricarla.
Si prega di smontare la batteria dalla bicicletta e di ispezionare visivamente l’alloggiamento per individuare eventuali danni, come crepe o spazi vuoti.
Se si rilevano danni potenziali nell’alloggiamento, ritiriamo le batterie presso i nostri centri di assistenza Canyon in Germania (Coblenza), Belgio (Rotselaar), Paesi Bassi (Eindhoven), Spagna (Tres Cantos/Madrid) e Stati Uniti (Carlsbad). In caso contrario, smaltire la batteria in conformità alle disposizioni di legge locali. Attenersi a questi requisiti e non gettare in nessun caso la batteria nei rifiuti domestici o incenerirla.
Se non sono stati rilevati guasti nell’alloggiamento, reinstallare la batteria sulla bicicletta, ma non utilizzarla!
Entro le prossime 4 settimane, vi contatteremo nuovamente per informarvi sulle fasi successive per tornare a guidare la vostra bicicletta.
Qui trovate come controllare la vostra batteria. Rivolgetevi poi all’assistenza clienti di Canyon e seguite le loro istruzioni per la sostituzione.
Tutto a posto, nessun danno, ma comunque la batteria in questione è tra le segnalate, quindi la terrò monitorata.
Posso usare la bici, dato che ha comunicato l'ispezione a Canyon.
Mah, sinceramemte non capisco perchè prendersela con Canyon. I difetti di produzione ci sono e ci sono sempre stati, per di più in questo caso il produttore non è neppure Canyon. L'importante è darsi da fare per risolvere al più presto la criticità, con il minimo disagio per il cliente. Ora, mi pare che nessuno di noi sappia dire nel caso specifico quanto valgano i termini "al più presto" e "minimo disagio", quindi aspetterei prima di dare un giudizio definitivo sul venditore, visto che potrebbe anche rivelarsi molto efficiente nella gestione del caso.
Tutto ciò con la massima comprensione per la legittima incazzatura dei proprietari (comprendo il giramento di pelotas).
Ps: mai comprata una Canyon, tanto per..