Canyon richiama le batterie delle Spectral e Torque ON a causa di un difetto di produzione del guscio in plastica che contiene le celle. I clienti che hanno comprato una di queste Ebike hanno ricevuto la seguente email.
Con questa mail desideriamo informarla di un avviso di sicurezza relativo alla batteria della sua Spectral:ON CF / CFR e Torque:ON CF. In base ai nostri dati, lei ha acquistato una bicicletta da noi che include la batteria interessata con i numeri di modello BT0001, BT0002, BT0003 e BT0004.
Le batterie di Canyon E Bikes provengono da aziende affidabili e sono testate per soddisfare o superare gli standard del settore. Ci rammarichiamo ancora di più del fatto che in piccole quantità possano verificarsi danni all’alloggiamento, come crepe o fessure. Questo potrebbe portare all’ingresso di umidità all’interno della batteria che, in casi molto rari, potrebbe innescare un cortocircuito in grado di bypassare i meccanismi di protezione di sicurezza della batteria. Non possiamo escludere che la batteria possa prendere fuoco, con il rischio di lesioni personali o danni alle cose.
Vi invitiamo pertanto a sospendere immediatamente l’uso della batteria interessata nella vostra bicicletta e a non caricarla.
Si prega di smontare la batteria dalla bicicletta e di ispezionare visivamente l’alloggiamento per individuare eventuali danni, come crepe o spazi vuoti.
Se si rilevano danni potenziali nell’alloggiamento, ritiriamo le batterie presso i nostri centri di assistenza Canyon in Germania (Coblenza), Belgio (Rotselaar), Paesi Bassi (Eindhoven), Spagna (Tres Cantos/Madrid) e Stati Uniti (Carlsbad). In caso contrario, smaltire la batteria in conformità alle disposizioni di legge locali. Attenersi a questi requisiti e non gettare in nessun caso la batteria nei rifiuti domestici o incenerirla.
Se non sono stati rilevati guasti nell’alloggiamento, reinstallare la batteria sulla bicicletta, ma non utilizzarla!
Entro le prossime 4 settimane, vi contatteremo nuovamente per informarvi sulle fasi successive per tornare a guidare la vostra bicicletta.
Qui trovate come controllare la vostra batteria. Rivolgetevi poi all’assistenza clienti di Canyon e seguite le loro istruzioni per la sostituzione.
Al momento non c'è una data nemmeno approssimativa per le 720 che montano le taglia S (come la mia ...) , quindi mi viene da pensare che la spedizione inizierà non prima di fine giugno.
Sono pessimista perchè al momento Canyon NON HA MAI RISPETTATO NESSUNA PROMESSA. mi aspetterei di avere la bici sistemata a fine estate 2025. Ed intanto pago le rate .....
Una nota di colore: alcuni americani dicono che tutta la vicenda è segnata dalla sfiga perchè la procedura è iniziata venerdì 13 :mad:
Ciao Roberto,
Ti stiamo contattando per darti aggiornamenti in merito all’ordine della tua batteria.
La prima consegna possibile è attualmente prevista per agosto.
Come annunciato, abbiamo iniziato a spedire le prime batterie a marzo e continueremo a spedirle regolarmente fino a quando tutti gli ordini di sostituzione non saranno evasi. Purtroppo, la consegna richiederà più tempo del previsto a causa di ritardi di produzione imprevisti. Nonostante il nostro team si sia impegnato al massimo, i perfezionamenti degli standard di assemblaggio presso il fornitore e il necessario aumento della produzione hanno influito sulla tempistica prevista. Stiamo lavorando a stretto contatto con il nostro fornitore per consegnarti la batteria il prima possibile.
Come passo successivo, a agosto riceverai una conferma d'ordine con la data di consegna precisa.
Compenso per il tempo di attesa
Ci rendiamo conto dell'inconveniente causato da questa situazione. Al momento della spedizione della batteria, riceverai un compenso individuale come segno del nostro apprezzamento, calcolato come segue:
L'importo esatto dell'indennizzo verrà calcolato individualmente in base alla durata del periodo di attesa che va dal 31 marzo al giorno in cui la batteria verrà spedita da Canyon.
La tariffa mensile dipende dal modello di bici posseduto e dal suo prezzo di acquisto, varia da 104 € a 238 € al mese. (Gli importi verranno convertiti nella valuta locale, ove applicabile).
Registrati per ricevere il pagamento
Per garantire una transazione senza intoppi e per essere sicuri di avere i tuoi dettagli più recenti, ti preghiamo di fornire i dati del tuo conto bancario seguendo il link sottostante. Una volta spedita la batteria, calcoleremo il risarcimento e trasferiremo automaticamente l'importo.
Registrati per ricevere il pagamento
Apprezziamo la tua pazienza e lealtà. Il nostro team sta facendo tutto il possibile per ridurre al minimo i tempi di inattività della tua bicicletta e ti ringraziamo per la tua comprensione.
Se hai domande, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Il Team Canyon
[/quote]Come volevasi dimostrare !:mad::mad::mad::mad::mad::mad:
Questa è l'email che mi è appena arrivata da canyon: a partire da agosto, stimano loro (!!??). Ma come è ormai consuetudine non hanno mai rispettato una promessa e quindi c'è da aspettarsi che la faccenda possa essere rimandata anche oltre.
Sono ultra-inca##ato perchè su questa bici sto pagando una vita di rate e, soprattutto, mi serve per lavorare dato che faccio la Guida.
A voi come sta andando ?