Io ho esperienza con l'assistenza YT per una Capra del 2015, rispedita un anno dopo (servizio a carico loro) in Germania per un probabile difetto del telaio + altre cosucce. In un mese mi hanno sostituito/riparato tutto e rispedito da bici ( telaio e forcella nuovi).
Per quanto riguarda una ebike cambia poco:
- Per la manutenzione ordinaria puoi rivolgerti ad un negoziante di fiducia.(come per una bici normale)
- Per problemi riguardanti al motore ti rivolgi direttamente all'assistenza autorizzata sul territorio (Solo Shimano o Bosch)
- Per tutti gli altri problemi riguardanti un intervento in garanzia, li contatti, attivi la procedura, ti mandano il corriere a casa a ritirare la bici o parte di essa.
Non vedo particolari impedimenti. Sono anche d'accordo che con un bravo e onesto negoziante ci può essere un rapporto di amicizia e supporto che in molti casi aiuta, ma in altri invece, ci mette nelle mani di intermediari poco professionali o incompetenti.